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ब्रिटिश एयरवेज के स्टाफ ने यह कहते हुए चम्मच देने से इनकार कर दिया कि कटलरी केवल क्लब क्लास के पैसेंजर्स के लिए है. इस पूरे मामले को लेकर एयरलाइन की आलोचना हो रही है. वहीं, ब्रिटिश एयरवेज ने खेद जरूर जताया है, लेकिन पीड़ित परिवार के सभी आरोपों को मानने से इनकार कर दिया है.